Create a category and support roles
أنشئ في ديسكورد تصنيفاً للتذاكر ورتبة أو أكثر لفريق الدعم، واجعل رتبة البوت فوق رتب الدعم إذا كان سيعدل الأذونات.
Feature explanations, commands, setup and troubleshooting.
This sequence covers setup, publishing, staff handling, transcript, and member rating.
أنشئ في ديسكورد تصنيفاً للتذاكر ورتبة أو أكثر لفريق الدعم، واجعل رتبة البوت فوق رتب الدعم إذا كان سيعدل الأذونات.
في صفحة الدعم والتذاكر فعّل النظام، اختر التصنيف ورتب الدعم وروم السجل، واكتب عنوان اللوحة ووصفها ورسالة الترحيب داخل التذكرة.
أضف قسماً لكل نوع طلب. الاسم يظهر للعضو، والكود الداخلي يكتب بالإنجليزية ولا يتغير لاحقاً، والأسئلة تظهر قبل فتح التذكرة.
بعد الحفظ استخدم /ticket-panel في روم عام. اختر الروم والعنوان ويمكنك إرفاق بانر. أعد النشر بعد تغيير الأقسام حتى تظهر القائمة الجديدة.
يستلم موظف الدعم التذكرة من الزر، ويستخدم /ticket status أو workflow أو priority أو note أو add أو remove أو transfer حسب الحاجة.
عند الإغلاق ينشئ النظام ملفاً ضمن الحد ويرسله إلى روم السجل إذا كان مضبوطاً، ويرسله للعضو بالخاص إذا كان الخيار مفعلاً والخاص مفتوحاً، ثم يطلب تقييماً من نجمة إلى خمس.
/ticket statusShows opener, department, assignee, work state, priority, and timing./ticket addAdds a member who should see and participate in this ticket./ticket removeRemoves an added participant; it does not remove the opener or support team./ticket renameChanges the private channel name and ticket subject./ticket workflowMoves work between new, in progress, waiting for member, waiting for support, and resolved./ticket prioritySets low, normal, high, or urgent handling priority./ticket noteStores an internal support note that the requesting member does not see./ticket transferMoves the request to another configured department./ticket reopenReopens a closed ticket when its channel still exists and staff has access./reply list / sendLists saved support replies or sends one by its internal key.